İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Astro Stone / Astrolojik Doğal Taş olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünleri, aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

2. CAYMA HAKKI

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Varsa tüm aksesuarları ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• İsim, tarih, harf veya özel tasarım eklenmiş ürünler,
• Kullanılmış ürünler,
• Kullanım sonucu deformasyona uğramış ürünler,
• Kırılmış, çatlamış veya zarar görmüş doğal taşlar,
• Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Müşteri kaynaklı hasar oluşan ürünler.

4. DOĞAL TAŞ ÜRÜNLER HAKKINDA

Satışa sunduğumuz doğal taş ürünler tamamen doğal malzemelerden üretilmektedir.

Bu nedenle;

• Taşların renk tonlarında,
• Damar yapılarında,
• Desenlerinde,
• Boyutlarında,

küçük farklılıklar görülebilir.

Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanmakta olup kusur veya ayıp olarak değerlendirilmez ve iade sebebi oluşturmaz.

Ürün fotoğrafları ile teslim edilen ürün arasında doğal yapıya bağlı küçük farklılıklar bulunabilir.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmeniz önerilir.

Ürünün;

• Kırık,
• Eksik,
• Hatalı,
• Yanlış gönderilmiş

olması durumunda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

6. İADE SÜRECİ

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Müşteri memnuniyeti kapsamında uygun durumlarda ürün değişimi yapılabilmektedir.

Değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Stok durumuna göre aynı ürün veya eşdeğer bir ürün ile değişim sağlanabilir.