TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
1. GENEL BİLGİLER
Astro Stone / Astrolojik Doğal Taş olarak vermiş olduğunuz siparişlerin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışmaktayız.
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.
2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak genellikle:
- İstanbul içi: 1-3 iş günü
- Türkiye geneli: 2-7 iş günü
içerisinde teslim edilmektedir.
Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firmalarının yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti, kampanya koşullarına ve sipariş tutarına bağlı olarak ödeme ekranında ayrıca belirtilmektedir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları web sitesinde veya ilgili satış platformunda duyurulmaktadır.
5. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Aşağıdaki durumlarda teslim tutanağı düzenletmeniz önemlidir:
- Paket yırtılmış ise,
- Paket açılmış ise,
- Ürün kırılmış veya hasarlı görünüyorsa,
- Eksik ürün teslim edilmişse.
Hasarlı veya eksik teslimatlarda, kargo görevlisine tutanak tutturarak en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarların tespiti zorlaşabileceğinden süreç uzayabilmektedir.
6. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Alıcının adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler kargo firması tarafından tarafımıza iade edilmektedir.
Bu durumda müşterimiz ile iletişime geçilerek yeniden gönderim işlemi gerçekleştirilebilir. Yeniden gönderim kaynaklı oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
7. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, grevler, ulaşım sorunları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.